2019-09-24 06:12:01
与某些人类员工相比人工智能可以使销售额提高四倍

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聊天机器人使用人工智能通过语音命令或文本聊天模拟人类对话,几乎导致零边际成本,并且可以使部分人类员工的销售额提高四倍,所以为什么不更频繁地使用它们呢?根据新的研究,主要的推动力是客户的回推。

服务业网点(例如American Eagle Outfitters和Domino's Pizza)使用聊天机器人,以及在线服务(例如Amazon和eBay)。这些机器没有“糟糕的日子”,永远不会像人类一样沮丧或疲倦,并且可以为消费者省钱,但是INFORMS杂志《 Marketing Science》上的一项新研究表明,如果客户在购买前了解了聊天机器人,那么销售率就会下降超过79.7%。

该研究的作者罗学明和汤思良(天普大学的两人),四川大学的郑芳和复旦大学的浙曲以金融服务公司的6,000名客户为目标。他们被随机分配给人类或聊天机器人,并且机器人的披露从根本不告诉消费者,在对话开始时或对话之后告诉他们,或在他们购买东西后告诉他们。

“我们的研究结果表明,当人们不了解人工智能聊天机器人的使用时,他们在销售产品方面的效率是经验不足的工人的四倍,但是当客户知道对话伙伴不是人类时,他们便会屈服并购买之所以少,是因为他们认为该机器人知识不足,缺乏同理心。”天普大学教授,查尔斯·吉利兰德杰出教授罗说。

Luo补充说:“聊天机器人可提供增强的技术优势,降低的客户麻烦成本和增加的消费者福利(以较低的成本提供产品,因为机器人节省了劳动力成本)。” “这些数据使营销人员能够针对特定的客户群,以培养客户对聊天机器人的信任。”

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