2019-05-15 18:55:01
Best Buy通过GreatCall扩展到蓬勃发展的医疗保健市场

电话线另一端的男人很困惑。但是Daina Blackmon与911调度员一样具有相同的认证,他平静地探查了麻烦的迹象。

在她的屏幕上,她可以看到基本的详细信息 - 姓名,年龄,位置,以及他是否有近期跌倒或其他医疗紧急情况的历史。很快就发现他不小心将闹钟推到了一个特殊的翻盖手机上。

这引发了GreatCall运营商的安全呼叫,GreatCall是一家新近出售的百思买公司,销售移动设备和支持服务,帮助老年人独立生活。

Blackmon和她的GreatCall同事收到的大多数电话都不是医疗紧急情况。但如果是这样的话,经过专门培训的团队可以派遣护理人员,家人或邻居到客户家中,只要有必要就可以上线。通常情况下,他们会给每个人带来昂贵且不必要的急诊室之旅。

随着国家的老龄化,技术有望帮助老年人长时间呆在家中,减轻家庭成员对其安全的压力。人口统计数据也带来了巨大的商机,这就是为什么总部位于里奇菲尔德的百思买公司在10月花费8亿美元现金购买位于加州的GreatCall。

此次收购是百思买历史上规模最大的一次收购,推出了全美第一的消费电子产品零售商,深入医疗保健市场,近年来一直在涉足自己的产品和服务。

百思买一举获得了大约100万GreatCall客户的访问权限,以及经验丰富的呼叫中心运营和针对老年人量身定制的各种设备 - 包括带有大按钮和超亮屏幕的简单翻盖手机,可穿戴警报设备和一系列用于高风险老年人的传感器,用于监控家中的日常活动。

同样有价值的是,这种伙伴关系将为更多机构客户敞开大门,例如健康计划,长期护理保险公司和高级住房运营商。

“自从成为百思买的一部分以来,大型公司对此感兴趣,他们认为我们现在正在做的事情只是更具可扩展性和趣味性,因为我们背后有百思买资源,”GreatCall首席执行官大卫酒店说。

遏制业务

百思买现在已经与自己的总裁Asheesh Saksena组建了一个新的部门,他的职责是“完善和实施”零售商的健康战略。该公司还在其董事会中增加了两位经验丰富的医疗保健高管。

由于百思买的资金雄厚,GreatCall的收购并未对大多数投资者造成过高的风险,分析师迄今为止认为这是一个精明的长期游戏。

该零售商表示,该交易不会影响未来两年的盈利,预计2021财年将实现有意义的利润。

“许多人只是想确保他们的父母是安全的,并且在某些方面技术可以帮助解决这个问题,”Piper Jaffray分析师Peter Keith说。 “但很难将一整套产品和服务整合在一起。这就是百思买以商店员工为核心资产,可以教育和推荐最佳技术的地方,并进一步提供持续的支持。”

其他零售巨头 - 包括亚马逊,苹果,CVS,沃尔格林和沃尔玛 - 也将销售增长作为医疗保健的目标。

人口统计学解释了原因65岁以上的美国人将近5000万。在整个婴儿潮一代将有资格获得Medicare的情况下,预计未来15年这一数字将增加50%以上。

不断上升的医疗保健成本,以及新技术和不断变化的老龄化观点,推动传统医疗保健模式更加以消费者为中心。零售商越来越多地将自己视为提供个性化医疗保健的市场。试图管理医疗保健成本的保险公司和公司对与他们合作变得更加开放。

“我们将继续在健康方面投入巨资,”百思买即将卸任的首席执行官休伯特乔利在GreatCall交易结束后不久接受采访时表示。 “我们将以各种方式解决这个问题。有时采用零售方式......有时采用与零售无关的方式。”

百思买花了几年时间为老年人建立了自己的远程监控服务,称为Assured Living,但由于它与GreatCall类似,因此停止了这项工作。

百思买上个月与TytoHome签订了价值300美元的家用医疗包的美国独家零售商,其中包括与医疗临床医生的远程医疗连接。

更广泛地说,百思买未来的增长战略包括帮助人们充分利用他们的小工具,无论是在百思买还是其他地方购买。

该公司正在扩大其专家团队,他们打电话来帮助所有技术协同工作并进行销售。 GreatCall已经用Geek Squad员工替换了合同工,以建立远程监控系统。

“GreatCall是一个完美的补充,”百思买首席财务官Corie Barry表示,他将于6月11日接任首席执行官,当时Joly担任执行主席和战略顾问。 “它正在销售带有服务的设备。”

在一个拥挤的领域的标准

虽然该技术有望让老年人独立生活,但它并不是灵丹妙药。

一项为期五年,价值125万美元的明尼苏达大学研究专注于远程监测阿尔茨海默病患者照顾者的有效性,结果不一。

“总的来说,这些技术并不像你想象的那么有效,”U的公共卫生教授Joe Gaugler说,去年夏天在老年学家杂志上发表了最初的研究结果。 “患有早期阶段的人的照顾需求与患有中度阶段性痴呆症的人有很大不同,这与徘徊,行为和其他类型的问题有关。”

GreatCall由Arlene Harris于2006年创立,Arlene Harris是一家电信企业家和发明家,他与三星合作开发了一款高级友好型手机,GreatCall现在将其作为Jitterbug推向市场。

总部位于芝加哥的私募股权公司在2017年向百思买出售之前收购了该公司。

在消费者报告,PC Magazine和Digital Trends的比较中,GreatCall的产品在一个拥挤的技术领域争夺分享产品以帮助老龄化婴儿潮一代。

该公司在其移动产品上与Verizon网络合作。服务包括医疗保健辅导,可以称为Lyft司机的“礼宾”服务或称为5Star的紧急响应服务。

从2007年开始,百思买是首批开始销售GreatCall产品的零售商之一。它们也通过GreatCall网站,亚马逊网站以及其他零售商如Sears,Rite Aid和Walmart直接销售给消费者。

根据CEO Inns的说法,该公司从早期开始就一直在GreatCall工作,通过收购稳步发展。 Inns拒绝提供财务细节,但表示长期以来一直盈利,年销售额超过3亿美元。

其中的主要交易是2016年收购了Mendota Heights的无线传感器制造商Healthsense,GreatCall现在将其作为Lively Home推向市场。在过去两年中,这些产品已在全国范围内被Holiday Retirement使用,这是一家独立的生活公司,在全国拥有35,000名居民,其中包括明尼苏达州的一个社区。

'难以对话'

凭借在圣地亚哥的公司办事处,GreatCall已从十年前的约250名员工发展到1200多名。

除了卡尔斯巴德的呼叫中心外,它还在内华达州里诺开设了一家,并计划在10月份在圣安东尼奥开设第三家。

GreatCall的员工表示,百思买感觉就像一个合适的企业。而且,毫不奇怪,他们并不抱怨有资格获得百思买购买的员工折扣。

劳动力严重倾向于千禧一代,他们在立式办公桌上工作,可以使用储藏丰富的厨房,瑜伽和烹饪课程。小吃车定期到来,因为涉及应急工作人员的电话可以持续45分钟。

高层管理人员表示,公司的首要任务是支持24/7呼叫中心员工队伍,将服务中心称为“关怀中心”。

“这些都是艰难的对话,”GreatCall客户服务总监Kellie Fernandez说。 “你可能不得不重复多次。你可能不得不大声喊叫,因为这个人听不到你的意思。你正在处理生死问题。”

所有GreatCall员工都要接受敏感培训,包括从事会计,计费,工程和营销的人员。

培训包括在戴眼镜时做任务,扭曲视力或模仿青光眼的影响。员工试图用手套挑选多彩药片,以说明蹒跚的精细运动技能或关节炎。

“我们希望确保人们在与老年人交谈时真正感同身受,”GreatCall首席运营官Lynn Herrick说。

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