2019-04-15 06:46:01
Facebook版主在美国的秘密生活

在Chloe看到一名男子死亡后,惊恐发作开始了。

她花了三个半星期的时间进行训练,试图加强自己对抗日常攻击的令人不安的帖子:仇恨言论,暴力袭击,图形色情。再过几天,她将成为一名全职的Facebook内容主持人,或者她所工作的公司,一家名为Cognizant的专业服务供应商,不透明地称之为“流程主管”。

对于她的这部分教育,Chloe将不得不在她的同伴面前调整Facebook帖子。当轮到她时,她走到房间的前面,监视器显示一个已发布到世界上最大的社交网络的视频。 Chloe包括在内,没有一个学员见过它。她按下了比赛。

有些人正在为他的生命做准备,而且他的生命都在为他而生。

该视频描绘了一名男子被谋杀。有人在数十次刺伤他,同时他尖叫并乞求他的生命。克洛伊的工作是告诉房间是否应删除这篇文章。她知道Facebook社区标准的第13节禁止描述谋杀一人或多人的视频。当Chloe向全班解释这个时,她听到她的声音颤抖。

回到座位上,Chloe感到一股强烈的呜咽冲动。另一名受训者上去审查下一篇文章,但克洛伊不能集中注意力。她离开了房间,开始哭得很厉害,呼吸困难。

没有人试图安慰她。这是她被雇用的工作。对于像凤凰城网站上的Chloe主持Facebook内容的1000人,以及全球15,000名内容审核人员,今天只是办公室的另一天。

在过去的三个月里,我采访了凤凰城Cognizant的十几名现任和前任员工。所有人都与Cognizant签署了保密协议,他们承诺不会讨论他们在Facebook上的工作 - 甚至承认Facebook是Cognizant的客户。保密的秘密旨在保护员工免受可能对内容审核决定感到愤怒的用户的影响,并寻求与已知的Facebook承包商解决此问题。在严格审查数据隐私问题的时候,NDA还旨在防止承包商与外界分享Facebook用户的个人信息。

但主持人告诉我,保密也使Cognizant和Facebook免于批评他们的工作条件。他们被迫不去讨论他们的工作带给他们的情感损失,即使是与亲人一起,也会导致他们更加孤立和焦虑。为了保护他们免受雇主和Facebook用户的潜在报复,除了Cognizant的业务流程服务运营副总裁Bob Duncan和Facebook全球合作伙伴供应商管理总监之外,我同意为这个故事中的每个人使用假名,马克戴维森。

总的来说,员工描述了一个永远摇摇欲坠的工作场所。在这样的环境中,工人们通过讲述关于自杀的黑暗笑话来应对,然后在休息时抽烟以麻痹他们的情绪。这是一个雇员可以被解雇的地方,因为他每周只会犯一些错误 - 而那些仍然生活在那里的人会害怕那些寻求报复的前同事。

与Facebook员工的津贴形成鲜明对比的是,这里是团队领导者微观管理内容主持人的每个浴室和祈祷休息时间;在苦难中急需多巴胺的员工被发现在楼梯间和为哺乳期母亲保留的房间内发生性行为;人们在训练中会出现严重焦虑,并在离开后很长时间内继续与创伤症状作斗争;而Cognizant提供的咨询服务在他们退出的那一刻结束 - 或者只是放手。

主持人告诉我,这是他们每天看到的阴谋视频和模因逐渐引导他们接受边缘观点的地方。一名审计员走在地上,宣传地球是平坦的。一名前雇员告诉我,他已开始质疑大屠杀的某些方面。另一名前雇员告诉我,他已将每条逃生路线都划出家门,并用枪支在他身边睡觉,他说:“我不再相信9/11事件是恐怖袭击。”

克洛伊在休息室哭了一会儿,然后在浴室里哭了,但开始担心她缺少太多训练。她申请工作时很疯狂,最近大学毕业,没有其他直接前景。当她成为一名全职版主时,Chloe将以每小时15美元的价格 - 比她居住的亚利桑那州的最低工资高4美元,并且比大多数零售工作的预期要好。

眼泪终于停止了,她的呼吸恢复正常。当她回到训练室时,她的一个同伴正在讨论另一个暴力视频。她看到一架无人机从空中射击人员。 Chloe看着尸体在死亡时跛行。

她又离开了房间。

最终,一位主管在浴室里找到了她,并提供了一个微弱的拥抱。 Cognizant为员工提供辅导员,但仅限于部分时间,他还没有去上班。克洛伊等了他一个小时的大部分时间。

当辅导员看到她时,他解释说她已经发生惊恐发作。他告诉她,当她毕业时,她对Facebook视频的控制力比她在训练室里更多。你可以暂停视频,他告诉她,或者在没有音频的情况下观看视频。他说,专注于你的呼吸。确保你不会太在乎你正在看的东西。

“他说不用担心 - 我可能仍然可以完成这项工作,”克洛伊说。然后她抓住了自己:“他关心的是:别担心,你可以做好这份工作。”

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