2018-12-21 07:18:01
在2019年放开有毒的工作场所情绪劳动

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你会在2019年留下什么?这里有一个建议:有毒的工作场所情绪劳动。

如果您是管理员或经理,您可能不仅对您有影响,对您影响范围内的员工也有影响力。

作为一名教育研究员,我研究了女性在学校中的情感劳动,以更多地了解情感劳动的具体表现以及它如何在倡导变革的人群中表现出来。

谈论情绪劳动已经成为社会共同使用,特别是作为性别平等讨论的一部分。例如,去年传播病毒的Harper's Bazaar文章称情绪劳动为“男性仍然不理解的无薪工作”。

但我想从社会学的角度谈论情感劳动,其中建构本身是性别中立的,可以为所有员工提供保护性或破坏性的结果。

一本流行的商业和管理词典将情感劳动定义为“在与客户或员工打交道时管理一个人情绪的工作”。

实际上,“情绪劳动”首先被提出的不是无偿劳动,而是特别是作为与有偿工作相关的组织结构。社会学家Arlie Hochschild在她1983年出版的“管理之心:人类情感的商业化”一书中描述了几个月后对乘务员进行面试的见解(她曾经担任过的一份工作)。

组织和客户都希望这些员工能够展示积极,快乐的乘务员的角色。这个职业要求他们提供情感劳动 - 在从事工作职责时只表达适当的和组织上批准的情感。面对心怀不满,粗鲁或愤怒的乘客,这种劳动特别沉重。

最近,这些想法已经应用于其他国内和服务导向领域。在我的教育研究中,我研究了如何将情绪作为就业的一部分进行管理,以及哪些情境会产生情绪劳动。

工作中的情绪劳动不仅仅是在工作中压抑或表达情绪的行为。相反,情绪劳动涉及调节适当或不适当的情绪表达,以响应社会学家所谓的“组织感觉规则:”在各种工作情境中被认为可接受的情感和感觉表达的范围。

Hochschild认为,情绪劳动的一个关键因素是存在深刻或肤浅的行为。

在我的研究中,我研究了在工作中深度行事如何成为学校员工在具有挑战性的情况下的保护因素 - 而且成本是多少。如果不加注意或未经处理,这些成本会变得有毒,导致深度倦怠。

专业还是情绪化劳动?

每个工作环境都有未说出的“职业化”的组织期望。在许多教育组织中,专业性被定义为面对复杂性和不稳定性时的冷静和控制。在实际环境中,这意味着个人的内心动荡被掩盖并设法呈现预期的情绪,可能会损害员工的福祉。

在教育界,如果面对那些表现出破坏性行为的挣扎学生,那么认定为“好”教师的教师可以从这种信念中汲取力量和决心。

思考,“我是一个好老师 - 我对所有学生都很积极,善良和冷静”,反映了个人的个人身份与专业感觉规则一致的深刻表现。

另一方面,扩展的,持续的表面表演可能会有问题。

当员工的实际情绪反应与组织的感受规则不一致时,员工必须努力管理自己的情绪。表面表演所产生的心理努力可能导致情绪倦怠或爆发性的情绪爆发。

在孩子们的电影“冰雪奇缘”中,艾尔莎透露了歌曲“Let it Go”中歌词中众所周知的歌词表演的毒性:

“隐瞒,不要感觉,不要让他们知道

好吧,现在他们知道了!

放手吧…”

学校的情感劳动

我试图发现五位参与实施新学校框架的女性的直接情感和体验经历。他们的工作涉及改革学校文化,将学生的福祉置于所有课程决策,评估实践和环境或建筑变革的中心。妇女担任不同的角色(学生教师,教育助理,教师,学校领导和系统领导者,如顾问,受托人或学科专家)。

我的一位参与者描述了她对情绪劳动的体验。在她作为助理校长的过程中,她在与一位不高兴的父母进行艰难的会面时保持冷静,紧紧抓住她课桌的边缘。

在内心,她尖叫着,“你怎么敢这样跟我说话!”但在外面,在会议结束前保持平衡和细心的外观。

在父母离开后,学校领导描述了感到沮丧,沮丧和空虚,但她仍然不得不继续她的日常职责。她利用肤浅的表演来呈现“好”管理员的形象,埋葬她的愤怒,直到那天晚上离开学校时,她终于觉得可以安全地表达它。

我的研究中的另一位参与者将情绪劳动的经验等同于应对急救紧急情况。在处理困难的情况时,她埋葬了自己的恐惧和焦虑的情绪,以呈现一个富有同情心的面孔。但情况过后,她立即渴望有时间和安静的空间来释放她压抑的感情。

不幸的是,她的学校没有工作人员私下释放情感的空间。相反,她只有时间深呼吸,微笑并教她下一个体育课。

验证心脏工作

有问题的情绪劳动的可能解决方案是双重的。首先,组织成员应该认识到哪些情绪应该作为就业的一部分进行管理,并且要意识到产生强化情绪劳动的情况。

其次,担任领导角色的人应该在困难的情况下提供适当的途径来安全地表达组织上不适当的情绪。

简单地问一个问题:“你还好吗?你现在需要时间,空间或人来交谈吗?”可以大大减少高度激烈的情绪劳动的影响。

验证教育工作者的心脏工作可以重新激发他们的激情,在情绪困难时期坚持表面表演。如果他们正在处理他们的感受并利用他们的创造力,那么深度行动的保护因素可以在困难的工作场所事件后重新充电。

认识到教育者对学生和同事的积极影响可以帮助他们管理情绪劳动的经验。为了照顾他们的情绪健康,为他们提供一些时间,私人空间或与可信赖的同事接触将帮助他们“放手一搏”。

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